真情服务暖人心一封来自用户的感谢信

近日,起重机分公司收到重庆钢铁炼钢厂发来的感谢信。信中对起重机分公司生产制造的高效组织及现场安装的精心服务给予了高度赞扬。信中表示“太原重工和重庆钢铁是多年的合作伙伴,拥有9台350吨、1台150吨、5台125吨铸造吊的合作历史。此次360吨铸造吊项目的再度合作及按时交付使用,彰显了贵公司新一届领导班子强大的执行力,一切为了用户的核心价值观。籍此希望贵我公司继续加强合作,实现双赢,共筑辉煌。”

秉承着“用户至上”的太重核心价值观和“用户的要求就是我们的追求”的理念,起重机分公司在得知用户需求如此迫切后,紧急布置,紧密衔接,坚决保证按期交付。为确保发货期,分公司抢在去年除夕前完成了前期工作准备,年后原材料回厂,立即组织生产。一方面紧密跟踪各环节,定期组织协调会落实督促相关事宜,一方面认真组织生产,不分昼夜进行制造。最终,仅仅用了1个半月的时间完成加工、装配、试车,3天完成涂装、收尾、发运,整个生产过程流畅紧凑,最终如期发往用户现场。

同时,为安全高效、专业地服务用户,分公司安排精兵强将前往现场指导安装。时值盛夏,现场闷热潮湿,分公司服务人员带头冲锋,带领施工队员制定合理的施工方案,并在安装调试过程中全程跟踪,以高度的责任感和使命感紧盯节点,遇到问题第一时间解决,绝不拖延。最终将2至3个月的服务时间缩短至1个月。

急用户之所急、想用户之所想、解用户之所忧,起重机分公司紧盯出产成套性这个关键,不断提高生产组织效率、缩短制造周期,取得了显著成效。下一步,起重机分公司将持续提升精细化管理,在“制造+服务”“装备+材料”“+系统解决方案”方面迈出坚定步伐,为用户提供一揽子解决方案,树立“技术领先、质量过硬、成本最低、交货及时、服务周到”的企业形象,全方位推动公司实现高质量高速度发展。

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